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  • 運營學院

    私域研究社 |hotwind熱風私域流量營銷戰略玩法全拆解

    發布時間:2022-07-20 10:51:08 瀏覽量:305

    疫情沖擊下,零售品牌獲客成本節節攀高,開始迅速布局線上渠道,將網絡零售作為增長新引擎。

    時尚零售品牌hotwind熱風曾在微信私域生態嘗試過品牌建設,但收效甚微。線下門店導購也曾想過引導用戶加好友,但個微私域缺乏統一管理,效率較低,無法及時管理客戶,且導購一旦離職前期投入即付諸東流;后來通過線上公眾號大批量單向觸達用戶,但觸達用戶次數和效率有限。

    為了高頻觸達、強運營轉化用戶,熱風啟動企微私域戰略,以自有流量池適應多變的市場環境。

    一、線下導購+渠道活碼引流,線上AI外呼+LBS

    1、門店導購引導加微,顧客成企微好友

    總部給每個導購配置渠道活碼,放置在門店物料中,由導購引導客戶進群。

    加粉策略方面,熱風以“領取會員無門檻全品類10元優惠券”作為利益點,多次測試后確定“渠道活碼+通過好友后拉群+好友歡迎語”的引流路徑,快速將門店客流沉淀企業微信。

    顧客進門與結賬時,導購會以“掃碼抽獎”,或”領取會員無門檻全品類10元優惠券”作為利益點,引導用戶添加店長“熱小風”企業微信,快速將大量門店客流沉淀至企業微信,再通過好友歡迎語和自動拉群功能進行智能接待。

    • 一人一碼,導購高效加粉

    一人一碼清晰統計導購加粉情況。任務下達后,總部可實時監控門店經營數據及導購任務完成情況;導購也能看到自己的加粉進度及業績提成,大大提升加粉積極性。

    • 一店一碼,掃碼自動打標

    門店配置一店一碼,顧客通過掃描導購專屬活碼后,后臺自動打上區域、活動渠道等預設標簽,方便品牌后續針對標簽進行個性化運營。

    通過標簽可分析門店的拉新情況,結合區域特有選品、客流情況、主要消費群體等設計運營策略;還可根據數據及時調整門店活動方案或人力配置,不斷優化策略提高門店銷售額。

    • AI外呼高效召回老客,加粉定位門店區域

    熱風在后臺導入門店所在區域的歷史顧客信息,并通過AI外呼加好友進行歷史消費顧客召回。

    用AI外呼(即智能電話機器人)時可以模擬真人導購對話場景,通過電話告知老客加粉利益點,幫助品牌實現老客召回。

    • 掛機短信引流(LBS)門店活碼

    電話結束后,客戶收到短信,點擊短信鏈接后,短信喚醒微信,直接跳轉小程序;小程序根據用戶授權地理位置,展示LBS活碼界面;用戶進一步掃碼,即可添加附近的門店的企業微信/企業微信群。

    • (LBS)門店活碼圈選周邊流量

    根據顧客的微信定位,引導顧客添加附近門店店長,高效圈選周邊流量。

    二、有溫度的好友承接+社群安家

    客戶添加店長微信后,熱風使用“好友歡迎語+自動拉群+進群歡迎語”的組合,快速將好友轉為群友。




    1、通過好友后拉群,進群率提高50%

    顧客添加導購后,導購立即自動發送入群鏈接,縮短用戶進群鏈路,快速將企微好友轉為群友,提升進群比例。

    2、聯名動漫IP紅包封面引導進群

    熱風作為時尚新零售品牌,會不定期與熱門動漫IP進行合作,圍繞IP設計專屬紅包封面,引導企微好友進入附近門店社群領取。

    3、未進群好友批量拉群,綜合進群率達65%

    首次拉群后可通過一鍵打標查漏補缺,次日通過“進群抽獎”等利益點,再次批量發送進群鏈接,綜合進群率可達65%。

    三、1v1私聊+朋友圈+社群多次觸達

    熱風通過使用1V1群發、群聊群發、企微朋友圈等方式,每日推動小程序內容及選品12-16條,高頻觸達激活群內用戶,內容觸達率提升400%,并用利益點引導普通用戶注冊會員,增強客戶關系。

    1、每日簽到打卡,培育品牌心智

    熱風運用群聊SOP功能,每天定時發送日簽、知識問答、晚市推送等內容欄目,提升用戶活躍度,培養用戶互動習慣。

    2、批量發送活動/商品上新資訊

    需要批量給用戶推送活動、商品等信息時,熱風會使用群聊/私聊群發批量觸達,節省群發操作時間,提高運營人效。

    3、定向發送活動提醒,精準推送更有效

    在某些特定的場景,熱風通過篩選標簽對某一類顧客進行定向群發,如紀念日回訪關懷、生日祝福、預約到期提醒等,避免多次打擾非目標用戶,提高留存率。

    4、側邊欄助力高效溝通

    1v1聊天中,導購可以在側邊欄看到完整的用戶畫像,導購可基于會員標簽進行靈活地話術運用,精準推薦商品,刺激顧客活躍與消費。

    此外,導購可以利用素材庫,便捷應用總部下發的優質營銷素材,即使是信任導購也能快速上手。

    四、線上營銷回流線下,提升門店復購率

    熱風私域以“熱風種草社”公眾號的優質內容,配合節日活動等進行轉化營銷,提升單客貢獻率,小程序商城半年GMV達1.8億,單客回本周期壓縮至3個月。

    1、線上完成裂變任務,到店兌換獎品

    顧客可以通過參加好友裂變/群裂變活動,邀請朋友參加活動領取獎品,獎品可到店領取,后續通過門店服務促進復購,提高單客價值。

    2、線上互動獲取積分,到店進行券碼核銷

    顧客可以通過簽到、發言、留存等方式獲得群積分,積分可在積分商城兌換禮券,到店進行券碼核銷,提升門店復購。

    3、線上線下品牌造節

    熱風每個季度固定時間舉辦“品牌福利日”活動,以3-8折利益點吸引用戶參加活動。

    • 活動前

    活動前2天通過朋友圈、社群和1v1私聊等多渠道進行發券預熱,在活動規則中說明優惠券限時領取,活動開始后即可使用,吸引用戶進行領券。通過高頻觸達,單日領券量最高可達20W。

    • 活動中

    店長通過朋友圈、社群等渠道推送活動商品,觸達用戶,促進用戶完成下單轉化;

    • 活動結束前

    用戶領取過優惠券后,臨期會自動給用戶發送“到期提醒”,提升優惠券的核銷率,同時線下活動與線上保持一致,保障用戶的體驗,促進營銷轉化。

    通過【活動前預熱發券-活動中引導用券-臨近結束到期提醒】的方式,熱風在活動中進行多重埋點,逐步引導用戶進行消費,最終達到單期單日銷售金額最高達800W+的亮眼成績。

    智能群發和數據功能,對熱風營銷活動預熱、推廣和復盤進行了全流程支撐,助力品牌小程序商城GMV達1.8億,回流門店客流量高達10億 。

    五、分析數據變化,調整獲客運營策略

    后臺有完整的獲客數據、運營數據分析,幫助熱風了解門店實時獲客情況,以及私域社群運營情況,幫助品牌及時調整獲客運營策略。

    1、渠道統計

    “渠道活碼”能夠實現千人一碼,按照門店、導購進行分流,后臺清晰統計渠道活碼獲客數據,幫助企業了解各渠道門店、成員引流效果。

    2、智能加粉數據統計

    除渠道外,后臺統計智能獲客數據,幫助企業了解手機號加好友、獲客效果。

    3、群數據統計

    在群數據統計中,熱風可以看到進退群客戶數統計、群聊數量及人數統計、消息類型分布及數量、活躍群/成員統計消息發言數量統計等多項數據,有利于了解私域運營情況,并針對性進行調整。

    以上就是熱風私域運營全流程的拆解,在獲客、用戶運營留存、轉化的各個環節中,SCRM以智能化運營功能全方位助力品牌私域運營效能提升,最終幫助品牌搭建自有流量池,實現線上線下業績雙飛躍!

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